O mundo mudou muito nos últimos anos e seu negócio provavelmente mudou com ele. A comunicação, em particular, mudou drasticamente à medida que as equipes de vendas adotaram modelos de trabalho híbridos e muitos clientes ainda estão limitando suas interações face a face. Os canais de comunicação digital substituíram os tradicionais e não há como voltar atrás. Agora, mais do que nunca, você precisa de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
O que é um software de CRM?
CRM significa Customer Relationship Management (gerenciamento de relacionamento com o cliente), um tipo de software que ajuda as empresas a gerenciar, rastrear e organizar seus relacionamentos com os clientes. Um CRM pode ajudá-lo a armazenar dados do cliente, como comportamento do usuário, há quanto tempo um cliente está com sua empresa, registros de compras e notas sobre interações de vendas, que você pode usar para otimizar seus processos de vendas e marketing e melhorar o atendimento ao cliente em toda a sua organização.
Agora vamos listar 9 benefícios de usar um CRM no seu negócio:
1. Melhor atendimento ao cliente
O software de CRM moderno possui muitos recursos, mas o software é projetado para melhorar o relacionamento entre negócios e clientes, essa ainda é sua principal vantagem. Um CRM gerencia todos os seus contatos e reúne as principais informações do cliente – como dados demográficos, registros de compras e mensagens anteriores em todos os canais – e as torna facilmente acessíveis a qualquer pessoa em sua empresa que precise delas. Isso garante que seus funcionários tenham tudo o que precisam saber sobre o cliente na ponta dos dedos e possam proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
2. Aumento das vendas
Uma ferramenta de CRM pode ajudá-lo a otimizar seu processo de vendas, criar um funil de vendas, automatizar tarefas importantes e analisar todos os seus dados de vendas em um só lugar, aumentando potencialmente as vendas e a produtividade. Um CRM ajuda você a criar um processo de vendas passo a passo no qual seus representantes sempre podem confiar e que você pode ajustar facilmente se surgirem problemas.
3. Melhor retenção de clientes
Depois de adquirir leads e convertê-los, é importante que você faça um esforço para retê-los e fidelizá-los. A alta rotatividade de clientes pode ter muitos efeitos negativos em seus negócios, como diminuição da receita ou fluxo de caixa interrompido. Portanto, use seu CRM e as informações que ele fornece sobre seus clientes para incentivar a repetição de negócios. O CRM fornece análise de satisfação, emissão automática de tíquetes, automação de suporte ao cliente e rastreamento de comportamento do usuário para que você possa identificar problemas rapidamente e resolvê-los.
4. Análise detalhada
Uma coisa é ter muitos dados sobre seus clientes, mas você precisa saber o que isso significa e como usá-los. O software de CRM normalmente possui análises integradas para contextualizar os dados e dividi-los em itens acionáveis e métricas fáceis de entender. Métricas como taxas de cliques, taxas de rejeição e dados demográficos permitem que você avalie e otimize o desempenho de uma campanha de marketing.
5. Maior produtividade e eficiência
O software de CRM usa tecnologia de automação de marketing que simplifica tarefas domésticas, como campanhas de marketing por e-mail, e libera seus funcionários para se concentrar no trabalho que apenas humanos podem fazer, como a criação de conteúdo. Também pode garantir que nenhuma tarefa passe despercebida (por exemplo, todos os e-mails importantes são sempre enviados para as pessoas certas). Além disso, um CRM pode mostrar um painel de como seus processos de negócios estão sendo executados e onde seus fluxos de trabalho podem ser aprimorados.
6. Comunicação gerenciada com leads em potencial
A geração de leads pode ser um processo bem complexo, com muitas etapas e opções de comunicação. Um CRM gerencia automaticamente o processo, enviando notificações para sua equipe quando eles devem entrar em contato com o cliente potencial e rastreando todas as interações, de e-mails até ligações telefônicas.
7. Relatórios de vendas automatizados
Sua equipe pode coletar e organizar facilmente dados sobre clientes atuais e potenciais usando o painel de softwares de CRM e os recursos de relatórios, que permitem que os funcionários automatizem e gerenciem seus funis e processos. O CRM também pode ajudar os membros de sua equipe a avaliar seu desempenho, acompanhar suas cotas e metas e verificar rapidamente o andamento de cada um de seus projetos.
8. Previsão de vendas mais precisa
Em qualquer operação de negócios, você precisa ser capaz de revisar seu desempenho passado e planejar estrategicamente para o futuro. Os relatórios de vendas automatizados no software de CRM podem ajudá-lo a identificar as principais tendências e entender o que esperar do desempenho do seu ciclo de vendas futuro enquanto ajusta suas metas e métricas para atender a essas projeções.
9. Comunicação interna simplificada
Além de facilitar a comunicação entre sua empresa e seus clientes, um CRM pode facilitar a comunicação entre seus funcionários. Facilita a visualização de como outros funcionários estão falando com um cliente potencial, o que ajuda sua equipe a manter uma voz de marca consistente. Ele também permite que os membros da equipe enviem notas ou alertas uns aos outros, marquem uns aos outros em projetos e enviem mensagens e e-mails, tudo dentro de um sistema unificado.
Conclusão
Os benefícios do CRM incluem aumento de vendas, análises detalhadas, relatórios de vendas automatizados e melhor retenção de clientes.
Estes são os 9 benefícios de se ter um software CRM na sua empresa. Caso tenha alguma dúvida entre em contato com nossos consultores que estão ajudando profissionais como você neste exato momento!
